白**信访事项办理情况
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信访人 |
白** |
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主要诉求 |
反映在长沙市岳麓区酬献小吃店充值300元，在2024年2月29日去店铺消费时发现店铺已转让，要求负责人退回充值费用，一直未果，请求处理。 |
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信访日期 |
2024-03-20 |
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投诉内容 |
本人在2023年7月15日在长沙市岳麓区酬献小吃店充值300元，在2024年2月29日去店铺消费时发现店铺已转让，通过现店铺老板联系长沙市岳麓区酬献小吃负责人，要求负责人退回充值费用，已多次联系，负责人以查不到充值和消费记录为由一直拖着，然而其提供的消费记录只到2023年9月，让其提供2023年7月充值和消费记录，至今无查询结果，态度极其不好。请求监管部门协商退回充值金额，保护消费者的合法权益。 |
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办理时间 |
2024-03-28 |
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办理单位 |
湖南湘江新区商务和市场监管局 |
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办理情况 |
白**： 您于2024年3月20日反映与长沙市岳麓区酬献小吃店消费纠纷已收悉，我局高度重视，特指派梅溪湖市场监管所办理，现将调查处理情况回复如下： 经我局工作人员核查：1.2024年3月22日经与双方电话沟通协商，您与店家双方已达成和解互谅（商家退还市民相关款项，并已支付到位），双方对此无异议；2.相关情况已电话告知双方，我局调解程序已完成。
湖南湘江新区商务和市场监管局 2024年3月28日 |